编者按 “学生会”三个字背后，既要有帮助同学解决现实问题的热情，又要有满足同学多元需求的能力，更重要的是，面对同学的期待，要有自我革新的勇气。维护同学权益、服务同学生活、引领校园风尚、帮助同学成长、改进工作作风、加强组织建设，学生会最应该做什么？怎么做？郑州大学学生会用自己的探索给出了答案。

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　　“助姐，澡堂热水温度太低了。”

　　“助姐，买到的面包变质了怎么办？”

　　“助姐，水果缺斤少两好气哦！”

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　　“收到，助姐这就去一探究竟。”

　　“助姐”是谁？提起“她”，郑州大学的学生几乎无人不知，通过一件件维护学生权益的“小事”，“助姐”在同学中建立起了“威信”。“助姐”其实是同学们对郑州大学学生会官方微信平台“厚德助姐”的昵称。而“她”背后，是努力做好服务工作、为广大同学贴心代言的郑州大学学生会。

　　晓同学所需，解同学之难

　　为了更好地服务同学们，郑州大学学生会在不断实践中，总结出了权益工作“八个一”：“一平台”“一招领”“一走访”“一评”“一外展”“一邮箱”“一培训”“一星”。

　　每周一至周六晚，学生会权益部值班人员固定在“厚德助姐”微信后台收集同学的投诉。收到投诉事件，权益部成员都会及时处理，基本第二天就会解决，并尽快告知同学处理结果。当天不能解决的则会持续跟进。每解决完一件投诉，“厚德助姐”都会写投诉反馈，让投诉件件有结果。据学生会权益部同学的不完全统计，本学期以来平均每周处理约20条投诉，解决率高达93%，“厚德助姐”网络维权平台的用户也超过了74600人。

　　“在解决投诉的过程中，感触最深的就是同学对我们解决完问题之后的感谢。每当这时就觉得自己的工作得到了肯定，吃再多苦也愿意。”权益部的吴昊说。

　　现在，同学们容易丢失的校园卡、钥匙和小物件有了固定招领的场所。校院学生会权益部的同学会在每周一至周六，在各个失物招领点收集失物，并统一送至大学生活动中心一楼值班室，整理失物信息、通过失物招领信息群扩散消息、通知失主前来领取，大大提高了失物招领的效率。

　　此外，校学生会还针对每年新生刚进入校园、维权意识较弱的现状，与各院系学生会及时进行新生宿舍维权走访，提高学生的维权意识。与此同时，校学生会每学年评选“诚信商家”和“我最喜爱的商家”也成为同学们最关注的活动之一；“3·15”消费者权益保护日系列维权外展活动，进一步增强了广大同学维护自身权益的意识；校学生会权益部的公共邮箱，专门收集各院系和广大同学对学校权益工作的真实心声和建议……

　　在吴昊看来，学生会“厚德助姐”的魅力，在于“她”是广大同学反映心声最快捷的渠道，而这也体现了郑州大学学生会响应学联学生会组织改革、做广大同学贴心代言人的决心。

　　应同学所愿，着力多元需求

　　周一清晨5点半，天还没亮，在郑大南北操场和本源体育场西侧，负责早餐工程的工作人员就开始忙碌起来，他们在灯光下布置起点处、兑换处及早餐达人登记处，准备好要分发的餐券。6点半左右，操场的人越聚越多，早餐券兑换处已经排起了长队……每周一、三、五早晨，参与早餐工程的学生领取阳光早餐卡后进行20分钟的晨读或者800米的晨跑，就能将手中的早餐卡兑换成早餐券，并可以自愿参与“早餐达人”活动。

　　在早餐工程的带动下，越来越多的同学开始早起晨读、晨跑，收获好评无数的同时，早餐工程也收获了一大群忠实“粉丝”。2016级信息工程学院的贾英坤是上学期的“早餐达人”，在他看来，“这个活动倡导我们早睡早起，晨跑或者晨读，充实清晨的时光，帮助我们养成良好的作息习惯，早餐券还能给大家带来实惠”。

　　早餐工程是郑州大学学生会力推的活动之一，除此之外，学生会聚焦广大同学精神、学习、生活等方面的需求，定期开展“青年励志讲堂”“青年创新讲堂”“青年学术创新沙龙”等形式多样的引领学风活动，组织优秀学生代表、校园之星深入院系、班级开展讲座和事迹分享会，让越来越多的同学发掘自身学术学习兴趣，仅去年一年，活动参与人数就达数千人。

　　为了让同学们“走下网络、走出宿舍、走向操场”，郑州大学学生会组织开展了“三走吉尼斯”“荧光夜跑”“杏坛观影”“周末大家唱”“校园歌手大赛”等一系列低门槛、受众面广的文体活动，更贴近广大同学的课余生活，吸引了同学们的广泛参与。据统计，上学年的“三走吉尼斯”活动共发放阳光卡3300余张，早餐工程系列活动共免费发放早餐金额达7万余元，影响辐射3万余人，“杏坛观影”辐射人数达4000余人……

　　强自身建设，注重自我革新

　　学生会的日常中，听不到“主席”“部长”等冷冰冰的职务称呼，有的只是“哥”或“姐”的温暖称谓。刚进入大学就加入学生会的2018级新生刘学玉说：“学长学姐都很温柔、很贴心，他们平时还会给我们推荐精彩的书籍、电影和校园美食，帮我们找准大学前进方向，解答工作学习生活中的各种困惑，这里有‘家’一般的氛围。”

　　在回归同学、自我革新的同时，郑州大学学生会注重加强自身内部建设，精简优化学生会组织机构：按需设置职能部门，将学术部改为青年学术创新中心，提升组织工作效能；成立综合调研部，进一步完善培训、调研职能，10余次大型调研收集了调研问卷万余份，广泛听取同学对学校教学、管理、后勤等方面的意见和建议，并针对结果做出相应改进……

　　在《学联学生会组织改革方案》印发后，郑州大学党委出台了《郑州大学学生会组织改革方案》，学生会迅速落实，召开了专题学习会和研讨会，改革完善学生代表大会制度，重新制定院系“优秀学生会”的量化考核标准；通过匿名问卷调研，更加真实地感知学生会成员的就职体验；着力发挥部门成员主观能动性，积极建构学习型组织；以学生干部工作论坛和院系联席会为载体，促进学校、院系、班级三级联动；注重“网上学生会”建设，通过微博、微信、QQ等新媒体平台，沟通线上线下，建立广大同学对学生会工作的评价机制，加强直接联系服务同学的力度……通过一系列措施，让实实在在的变化“看得见”。

　　“学联学生会组织改革要坚决抵制和克服脱离广大同学的倾向，晓同学所需，应同学所愿，我们永远在路上。”郑州大学学生会主席、土木工程学院2015级学生杨翥同学在4年的服务中，尝到了做学生工作的酸甜苦辣。但他也深深感到，学生会的一系列自我革新，让学生会的服务工作更加广泛了，与同学们的心也贴得更近了。

　　张玉甫 中国青年报·中青在线记者 潘志贤 来源：中国青年报